RETOURBELEID

Bij Vinune zijn we trots op de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. In dergelijke gevallen bieden we een probleemloos retourbeleid om ervoor te zorgen dat je winkelervaring bij ons altijd plezierig is.

Lees de volgende voorwaarden aandachtig door om ons terugbetalingsbeleid te begrijpen:

1. Tijdsbestek voor retourzendingen en terugbetalingen

Klanten hebben 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour of terugbetaling aan te vragen. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

2. In aanmerking komen voor restitutie

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of terugbetaling moet(en) het (de) product(en)

Ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen
In de originele verpakking met alle labels, etiketten en verzegelingen intact
Vergezeld zijn van het originele aankoopbewijs. Houd er rekening mee dat geopende of gebruikte producten, niet in aanmerking komen voor restitutie.

3. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Om een retourzending of terugbetaling te initiëren, neem je contact op met ons Customer Support Team via orders@Vinune.com met de volgende gegevens:

Je volledige naam
Bestelnummer
Datum van aankoop
Reden voor de retourzending
Foto's van het product (indien beschadigd of defect)
Ons team zal je verzoek beoordelen en binnen 48 uur reageren met verdere instructies.

4. Kosten Retournering

Bij het retourneren van een product zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Het kan voorkomen dat een klant om verschillende redenen besluit een product terug te sturen, zoals een verkeerde maat, een gewijzigde voorkeur of een defect artikel.

Hoewel wij ons inzetten voor klanttevredenheid en een soepele retourprocedure, is het belangrijk op te merken dat de kosten die gepaard gaan met het retourneren van het product, inclusief verzendkosten en eventuele douanerechten, verantwoordelijkheid zijn van de klant. 

Retourzendingen dienen terug te worden gestuurd naar ons magazijn. Mail ons voor het retouradres en volledige instructies over retourzendingen.

Wij raden onze klanten aan om zorgvuldig te controleren of het product voldoet aan hun verwachtingen voordat ze tot aankoop overgaan. Dit kan onder meer inhouden dat ze de productbeschrijving, afmetingen, kleur en andere relevante informatie raadplegen. Indien er twijfels zijn, staan onze klantenservicemedewerkers klaar om te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

We begrijpen dat het betalen van retourkosten vervelend kan zijn voor de klant. Daarom raden we aan om voorafgaand aan de aankoop zorgvuldig te overwegen of het product aan de verwachtingen zal voldoen. Dit kan helpen om onnodige kosten en ongemakken te voorkomen. Ons doel is om onze klanten een positieve winkelervaring te bieden, en we staan altijd klaar om te helpen bij eventuele vragen of problemen met betrekking tot retouren.

Verzending

Wij bieden gratis wereldwijde verzending voor alle bestellingen. Bestellingen die wereldwijd worden geplaatst, worden binnen 1-3 werkdagen verzonden en hebben gemiddeld 6-10 werkdagen nodig om aan te komen.